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讓細節(jié)鑄就輝煌

古人云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。”這句話精辟地指出了我們要想成就一番事業(yè)，要想有所作為，就要從身邊的小事做起，從自身的細節(jié)做起。一個微笑、一聲問候、一個舉動……對個人來說，細節(jié)體現著素質；對收費站來說，細節(jié)代表著形象；對公司來說，細節(jié)代表著理念。細節(jié)雖小，但它的作用是不可估量的。

我不由得想起古英格蘭的那一首著名民謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬。丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家。”這是發(fā)生在英國查理三世的故事。查理準備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘到第四個馬掌時，差一個釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國隨之易主。百分之一的錯誤導致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬失社稷，我們耳邊仿佛還回蕩著一個遠去王朝在風中的悲鳴——細節(jié)決定興亡！

細節(jié)往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心；因其“細”，而使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細節(jié)，往往是事物發(fā)展的關鍵。細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過這樣的體驗：一個錯誤的數據，可以導致整個報告成為一堆廢紙；一個標點的錯誤，可以使幾個通宵的心血白費；一個煙頭的失誤，可以導致一生的努力付諸東流。在我們身邊，想把事情做好的人很多，但愿把事做細的人卻很少；喜歡做宏觀指揮管理者的很多，喜歡做腳踏實地精益求精執(zhí)行者的很少。高速公路收費站是服務性行業(yè)，是為廣大司乘人員提供專業(yè)、快捷、文明的優(yōu)質服務的窗口。每天我們都要面對來自全國各地的司乘朋友，因此做好服務工作的每一個細節(jié)，提高服務質量，樹立良好的企業(yè)品牌與窗口形象顯得尤為重要。比如，工作時一句溫馨的文明用語，一個親切的微笑，一套標準的迎車手勢等等，無不體現著員工對司乘人員的關懷服務；迎車手勢—微笑—文明用語—接卡—計費操作—唱收接錢—打票—遞票找零—送車—抬桿操作，這一套看似繁瑣的業(yè)務流程，在員工不厭其煩的熟練運用下卻始終體現著對服務細節(jié)的追求。再比如，針對不同的服務對象與服務場景，應地適宜地制定人性化的“個性化服務”，如為司乘人員提供實時路況和線路指引服務，面對不同的司乘人員，就需要靠我們的細心來增強服務的針對性，定制不同的服務模式，提供“超前服務”和“更新服務”；細節(jié)工作還體現在標準統(tǒng)一的著裝，挺拔的站姿坐姿，上崗證的規(guī)范擺放，真誠的微笑、自然的表情、誠懇的態(tài)度、流暢的語言……正是如此簡單、重復的操作，捫心自問，你做到了嗎，做得如何呢？總之，收費區(qū)域環(huán)境整潔，車輛收費秩序井然，收費員面帶微笑，動作規(guī)范嫻熟，使每一位司乘人員都能享受到工作細節(jié)所帶來的貼心服務是我們一直以來孜孜不倦的追求目標。每一個細節(jié)都能體現整體的完美與和諧，讓我們仔細審視一下自己每天的工作，我們是否應該努力做好下面的一些細節(jié)，微笑再真誠一些、表情再親切一些、態(tài)度再和藹一些……等等，一點一滴都需要我們用心去感悟，用心去面對，而正是這一點一滴的細節(jié)決定了我們工作、學習及人生的成敗。

泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深。為了鑄就我們輝煌的明天，為了讓我們的生活更美好，從現在開始就要注重細節(jié)，把握好細節(jié)，做好文明服務工作的每一個細節(jié)，因為細節(jié)凝聚著效率，細節(jié)關乎著效益，細節(jié)成就著完美，細節(jié)決定著成敗，細節(jié)鑄就著輝煌。

葉美芯