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崗前培訓(xùn)促提升

針對除少數(shù)員工對自己有著較為嚴(yán)格的自我要求外，有些員工平時工作懶散，缺乏責(zé)任心，考核扣分扣多扣少無所謂，在此背景下，臺州南收費(fèi)所崗前半小時的學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。

崗前培訓(xùn)采取每周四天進(jìn)行崗前半小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，所里根據(jù)實(shí)際，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對制度類的學(xué)習(xí)，由所領(lǐng)導(dǎo)對條款進(jìn)行逐條解說和分析，使大家認(rèn)清自己崗位的底線和界限，認(rèn)清什么可以做什么不可以做，起到自我管理作用，從而在思想上得到升華。而在業(yè)務(wù)知識方面則涉及日常收費(fèi)業(yè)務(wù)及特情車的處理，采取理論與案列相結(jié)合的方式，對工作中遇到的問題，及時的在學(xué)習(xí)會上進(jìn)行討論、統(tǒng)一、鞏固，體現(xiàn)培訓(xùn)的指導(dǎo)性和實(shí)效性，同時注重收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)。在文明服務(wù)上，則進(jìn)行觀看錄像和相互交流，通過觀看自身和文明服務(wù)優(yōu)秀員工的錄像，作比較，找差距，由文明服務(wù)優(yōu)秀的員工向大伙分享經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)形成較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也使得文明服務(wù)的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。

通過開展崗前培訓(xùn)，臺州南收費(fèi)所的局面開始發(fā)生了變化：有些平時經(jīng)常出錯的員工，差錯率明顯減少，每月的稽查考核統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)也成直線下降趨勢。就拿十月份公司集中稽查的結(jié)果來看，差錯及違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象較先前大幅降低。

崗前培訓(xùn)的實(shí)踐證明，它不僅拉近了所領(lǐng)導(dǎo)與員工間的距離，同時也取得了良好的效果，讓員工們也切身感受到參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)帶來的好處，尤其令人興奮的是，由于重視對業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和思想教育，有效地提升了員工的綜合素質(zhì)，全所員工的業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)質(zhì)量都有了不同程度的提升。

夏蓮萍