幸好我未老去 |
| 發布日期：2013-10-14 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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幸好我未老去
——與臺州高速共同走過的風雨十五年
十五年，在歷史的長河中也許就是那么短短的一瞬間。卻是我的職業生涯中打下深深烙印的一段歷程，也是臺州高速羽翼漸豐的一段企業成長史。“天空中沒有翅膀的痕跡，我卻已飛過”，十五年的風雨歷程恍若隔世，又歷歷在目。
“記得當時年紀小，你愛談天我愛笑”。十五年前，年輕的我們從四面八方走來，匯聚到還在建設之中的臺州高速。滿懷美好的期待，以單純的熱忱投入到工作中。紅色的收費崗亭在主干道上一字排開，距崗亭垂直距離二三十米處，一座寬兩米長十來米的小鐵橋過去，一排微黃的矮矮的平房是集辦公、就餐、休息于一體的站房。它在四季的輪回中灰突突的佇立著，見證伴隨鐵橋的咿咿呀呀，工作著的人們忙碌穿梭的身影。這就是當年的臺州高速青嶺收費站。而如今更名為臨海南的收費站，早已改變了往日的模樣。站址遷徙到了安全的匝道出口旁，別墅式的站房，白墻黛瓦，干凈雅致，餐廳、休息室、活動室、洗盥室一應俱全。錯落有致的園藝設計在各個季節展示著曼妙風姿。可當時的簡陋艱苦抵擋不住的是我們的工作熱情。面對過往的司機我們總是笑臉相迎，雖然因為沒有規范的操作標準，大家說著各自習慣的問候語，打著各種版本的招呼，展示的卻是熱情、善意。面對因為不理解或理解差異而產生的矛盾沖突，我們總是曉之以理，動之以情，循循勸解。盡管我們自己有時對相關政策因為沒有相關解釋指導也理解的不那么透徹，但竭盡全力維護公司形象。隨著歲月的流逝，最初高漲的熱情如潮水般慢慢褪去。緊接而來的是迷茫、沮喪。工作態度、服務形象不可避免的受到影響。公司急了，可是作為新創企業對于管理也是摸著石頭過河。過急之下，簡單、粗暴、高壓的管理方式在很大程度上傷了我們的心。那些歲月里，公司出臺了一套又一套的管理條規，被管理的我們卻如同青春期的叛逆者，無論好壞一律抵觸。在這樣的拉鋸戰中，雙方都成了受害者。公司的窗口形象與日俱下，我們猶如困獸止步不前。公司那時就像大潮初退的海邊沙灘，提供了偌大的平臺渴望著踏上沙灘的我們歡呼雀躍共筑美景。可是被海浪帶上來的各式雜物卻硌得彼此生疼生疼。
“歲月它帶走光陰的故事，改變了我們”。陣痛過后就是重生，公司在摸索和借鑒中漸漸成長起來。后來，成立了工會，我們有了被關懷的溫暖；召開了職代會，有了表達意見的平臺；組織了形形色色的活動，在不斷的溝通交流中消除隔閡；更重要的是管理制度日趨完善，引入以人為本的管理理念，合理的制度也就更易于被徹底的貫徹。我們也開始反思自己的幼稚行為，漸漸懂得自己和公司是一個榮辱與共的共同體，傷害了公司也就傷害了自己。蟬的新生是從蛻變開始的。瞧！明凈的一線收費窗口，收費員淺藍襯衫深藍西服隱紋領帶整潔精神，臉帶微笑，不卑不亢親切大方的問候，迅速接卡讀卡，清晰報價，準確收費、找零，禮貌目送，間或微傾身體耐心傾聽司機詢問，簡潔易懂的回答其提出的問題。一系列動作，干脆、利落、親民。與當年的收費窗口服務相比，不變的是耐心熱情，可整個收費流程的標準化和完成質量今非昔比。如此的改觀，獲得了外界的好評。在團隊合作中，我們的表現更是可圈可點。黃土嶺隧道因為車流量大，尤其是大型貨車比率高，容易出現各種突發事件。一天上午，隧道的兩個監控視頻突然黑屏。監控員根據經驗判定非正常情況，于是一邊回放錄像一邊通知執勤隊長。在回放錄像中，雙方確認是一輛藍綠色裝載樹木的大貨車超高引起刮擦。并根據它的行駛速度判斷其可能未駛出臺州路段。監控員馬上電話向臺州南、大溪收費所通報車型等狀況，請求若該車下高速協助攔截。同時上報監控中心向溫州路段通報并請求協助。執勤隊長帶領隊員迅速出動，在保證行駛安全的前提下追截該車輛。最終執勤隊在大溪嶺隧道口安全攔截下該車。禮貌的向司機說明前因后果，帶司機到現場確認賠償責任后，安全護送司機返回。整個事件處理過程中，大家配合默契，以最高的效率，最低的風險，最好的形象圓滿處理該突發事件。
我的職業生涯伴著臺州高速的日益壯大漸漸成長，在歷經呀呀學語的幼年，懵懂的童年，初長成人的少年，終于走向漸趨成熟的青年。臺州高速，謝謝你，讓我還未老去，已看到你展現如娉婷少女英俊少年般美好的風姿；謝謝你，讓我還未老去，可以再伴你一程，共同期待一個成熟、睿智、擔當、大氣的你脫穎而出。當我漸漸老去，有一天轉身離開時，可以自豪地說“臺州高速那片美麗的天空，有我振翅飛過的痕跡！”。
柳媛
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