截止12月16日，溫嶺西收費(fèi)所ETC發(fā)行量達(dá)到1611戶，提前完成了今年發(fā)行推廣任務(wù)的100.69%，實(shí)現(xiàn)了ETC發(fā)行推廣新突破。
今年4月份，省中心要求在高速公路收費(fèi)站建設(shè)ETC服務(wù)點(diǎn)，并給予臺(tái)州高速1600戶的發(fā)行量。接到設(shè)立ETC服務(wù)點(diǎn)的任務(wù)后，溫嶺西收費(fèi)所精心謀劃布局，創(chuàng)新工作思路，全體員工上下齊心、通力配合、攻堅(jiān)克難，困難面前勇挑重?fù)?dān)，全力以赴、務(wù)期必成，朝著完成目標(biāo)任務(wù)不懈努力，打響了一場(chǎng)凝聚著汗水和付出的推廣戰(zhàn)。
凝心聚力見行動(dòng)。“其他所的推廣工作我們來做，不到完成最后一輛絕不收工！”剛開始時(shí)，由于司乘對(duì)ETC的了解與認(rèn)同不深，辦的愿望很不強(qiáng)烈，推廣局面很難打開。面對(duì)窘境，該所行政人員挺身而出。全所上下聯(lián)動(dòng)，以積極的心態(tài)去對(duì)待，對(duì)每一輛出入該所的非ETC車輛進(jìn)行重點(diǎn)推廣，組織行政人員開展移動(dòng)、上門辦理，增加在臺(tái)州收費(fèi)所的流動(dòng)服務(wù)頻次，擴(kuò)大宣傳和辦理范圍，提高發(fā)行效率。“我這車經(jīng)常跑高速，沒有ETC非常不方便，5輛車開你們那又遠(yuǎn)，你們能上門服務(wù)，真是太好了！”一師傅滿意地說。
炎天暑日，擋不住發(fā)行的腳步。“班長，這輛車要辦ETC?！薄皝砹?！”二話沒說，拿上平板，揣著設(shè)備，頂著烈日，迎著熱浪，一路小跑，尾隨車子靠邊。不一會(huì)兒，大汗淋漓，整件衣服就像從水里撈出來一樣，皮膚曬得又黑又紅。同事心疼他們，“嘿，又洗了把汗水臉?！薄斑@算什么，又辦成一輛，在司機(jī)和我說謝謝時(shí)，很有成就感?！薄跋木毴?，我是一個(gè)經(jīng)得住‘烤’驗(yàn)的人。”他們總是這般輕描淡寫。這個(gè)夏天，對(duì)他們來說，衣服濕透是常事，飯沒吃完就出去辦ETC也是常態(tài)。
真情服務(wù)，窗口展文明形象。“找不到比你們更好的服務(wù)了！”一位來辦ETC的老阿姨感慨道?！拔疫@輛車從夏天辦到冬天，其他地方都解決不了，銀行也跑了好多趟，總算在你們這里給搞定了！而且每次來，你們都不厭其煩，耐心幫我想辦法解決。”原來她名下的一輛貨車先前辦的ETC已注銷了，想重新再辦一個(gè)，卻始終辦不了，找到四班班長鄭星，替她去電銀行，回復(fù)像她這樣的情況一年內(nèi)都無法通過該銀行辦理ETC。原因找到后，鄭星幫她從慧聯(lián)運(yùn)渠道成功辦理ETC。對(duì)無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理，而又很急切的車主，就通過視頻的方式遠(yuǎn)程協(xié)助司機(jī)辦理。整個(gè)推廣過程，做到發(fā)行和服務(wù)的雙提升，對(duì)發(fā)行時(shí)遇到的問題做好后續(xù)跟進(jìn)，與發(fā)行方或相關(guān)部門溝通解決，認(rèn)真解決用戶訴求，贏得了廣大司乘的肯定。
集腋成裘，在高速一家人的大力支持下，溫嶺西收費(fèi)所高效執(zhí)行，給2023年的ETC推廣工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。下一步，溫嶺西收費(fèi)所將繼續(xù)以ETC發(fā)行服務(wù)提質(zhì)增效為重心，為ETC有需求的車主帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為大家的美好出行“E”路相隨。
夏蓮萍
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